IP-телефония для компании с распределением звонков
Кейс настройки IP-телефонии: внутренние номера, отделы, маршрутизация, записи звонков, контроль пропущенных и готовность к интеграции с CRM для отдела продаж.
Звонки шли хаотично: было сложно понять, кто ответил, кто пропустил, куда направлять клиента и как контролировать отдел.
Настроили IP-телефонию с внутренними номерами, группами, маршрутизацией и записью разговоров.
Звонки стали распределяться по правилам, появилась история разговоров и база для интеграции с CRM.
Ссылка на сайт — по согласованию с клиентом (NDA).
С чем пришёл клиент
Компания выросла из режима «один телефон на всех». Появились продажи, склад, мастер, логистика, бухгалтерия, директор — и звонки начали гулять между людьми. Клиент мог звонить по одному вопросу, попадать не туда, ждать переключения или оставаться пропущенным.
Что сделали
Настроили телефонию под структуру компании.
- внутренние номера для сотрудников и отделов;
- отдельные группы для продаж, запчастей, мастера, логиста и руководства;
- маршруты входящих звонков;
- правила переадресации;
- записи разговоров;
- базовая логика обработки пропущенных.
Настройку делали так, чтобы телефония не мешала работе, а помогала: клиент попадает к нужному человеку, а руководитель видит, что происходит со звонками.
Что получилось
Компания получила управляемую телефонную систему вместо набора разрозненных номеров. Сотрудникам проще принимать и переводить звонки, руководителю проще контролировать пропущенные и качество общения. Следующим шагом такую телефонию можно связать с CRM, чтобы звонки автоматически прикреплялись к клиентам и сделкам — как в связке сайт + CRM + аналитика. Обсудить внедрение можно на странице цен.
Техническую схему показываем только при личном обсуждении.
Было → стало
- было Звонки терялись и уходили не тудастало Маршрутизация по отделам и правила переадресации
- было Непонятно, кто пропустил звонокстало Записи разговоров и контроль пропущенных
Что измеряли
Точные цифры под NDA, но следим за понятными метриками:
- ▸Доля пропущенных и время ответа
- ▸Распределение нагрузки по отделам
- ▸Готовность к связке с CRM