CRM-система для туристического проекта с рассылками

С чем пришёл клиент

Туристический проект работал с аудиторией, которую важно не просто привлечь один раз, а сохранить для будущих предложений. Пользователи оставляли контакты в разных местах, коммуникации планировались через несколько каналов, но не было единой структуры: где хранить базу, как сегментировать людей и как не превратить рассылки в хаос.

Что сделали

Собрали концепцию CRM-коммуникаций.

• форма подписки с передачей контактов в базу;
• сегменты по интересам и поведению;
• сценарии WhatsApp, email, SMS и Telegram;
• подготовка согласий и логики легальной рассылки;
• структура для повторных касаний;
• база под будущие акции и персональные предложения.

Главная идея — не отправлять всем одно и то же, а постепенно строить понятную систему общения с аудиторией. Начинается такая система с сайта: форма подписки и заявки должны сразу передавать контакты в базу, как в связке сайт + CRM.

Что получилось

Проект получил основу для нормального роста: контакты не лежат в случайных таблицах, а собираются в единую систему. Можно запускать рассылки, делить аудиторию на группы, возвращать людей к предложениям и видеть, какие каналы работают лучше. Обсудить похожую систему коммуникаций можно на странице цен и пакетов.

Детали проекта и аудитории не раскрываем публично.