CRM для клининга: заявки, смены и контроль работ

С чем пришёл клиент

Клининговая компания с потоком заявок на разовые и регулярные уборки. Проблема была в связке «заявка — расчёт — исполнитель — контроль». Менеджер мог договориться с клиентом, но дальше начинались ручные уточнения: кто едет, во сколько, что нужно взять, была ли оплата, отправлен ли отчёт.

Что сделали

Собрали CRM-процесс под реальную работу клининга.

• форма заявки с типом уборки, адресом и удобным временем;
• карточка клиента с историей обращений;
• стадии: новая заявка, расчёт, согласование, назначена бригада, выполнено, повторный контакт;
• задачи исполнителям и менеджерам;
• напоминания по регулярным уборкам;
• фиксация комментариев, адресов и особенностей объекта.

Дополнительно настроили простую систему контроля: после выполнения менеджер видит статус и может закрыть заказ только после подтверждения. Заявки с сайта при этом сразу попадают в CRM — так же, как в проектах для малого бизнеса, где важен быстрый и управляемый поток обращений.

Что получилось

Клиент получил рабочую систему, где видно не только сколько заявок, но и что с каждой происходит. Исполнители назначаются понятнее, менеджеры меньше держат в голове, руководитель видит загрузку и проблемные места. Постоянных клиентов стало проще возвращать через повторные касания. Настроить такую связку с сайтом помогает интеграция с CRM; цены — на отдельной странице.

Ссылки и внутренние регламенты не публикуем.