CRM для импорта авто с воронками, оплатами и этапами

С чем пришёл клиент

Компания занимается подбором и привозом автомобилей. Сделка длится не один день: клиент оставляет заявку, обсуждает бюджет, выбирает варианты, согласует условия, вносит оплату, ждёт доставку и документы. До внедрения часть информации жила в чатах, часть — в таблицах, часть — в голове менеджеров.

Что сделали

Разложили процесс на несколько понятных воронок и этапов.

• первичная заявка и квалификация клиента;
• подбор автомобиля по бюджету и параметрам;
• согласование условий и договора;
• контроль оплат и документов;
• логистический этап;
• выдача автомобиля и повторная коммуникация.

В CRM настроили задачи, ответственных, напоминания, статусы и поля под специфику авто: марка, модель, бюджет, страна, условия доставки, платежи, комментарии по документам. Такой подход к длинным сделкам близок B2B — как и в сайтах для B2B, здесь всё держится на доверии и прозрачном процессе.

Что получилось

Компания стала видеть не просто список клиентов, а реальную карту сделок. Понятно, где завис подбор, кто ждёт оплату, по какому автомобилю нужно уточнить документы и какой менеджер отвечает за следующий шаг. Это особенно важно в нише, где сделка дорогая, длинная и требует доверия. Связать такую CRM с сайтом и рекламой помогает интеграция с CRM; обсудить проект — на странице цен.

Цифры по обороту и внутренние процессы не публикуем.